03.05.2012 23:40 Автор: Роман Журавлев 985 прочтений Оценка и измерение ИТ-процессов Текущая деятельность ИТ-служб обычно организована и управляется как система процессов. Те из них, которые направлены на управление качеством ИТ-сервисов, называются процессами управления ИТ-сервисами (ITSM).